Avions-nous besoin d'être performants en vue d'atteindre les résultats dans la gestion quotidienne de nos entreprises? Apprenons, ensemble, la méthode de 5S, Une voie vers l’amélioration de la Qualité des services en Afrique ...

CONSTATS
Les services offerts dans les structures, pour
la plupart, ne tiennent pas compte des
attentes des patients.
Plusieurs hôpitaux ignorent ces attentes des
populations qui ont pour noms:
Besoins humains basiques (pyramide de
Maslow)
— Dignité
— Respect
— Prompte attention dans les soins
— Confidentialité
— Communication
— Autonomie
— Assistance
— compréhension
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PROBLEMES COMMUNS AUX HOPITAUX
• CHARGE DE TRAVAIL ACCRUE
• TAUX D’ABSENTEISME ELEVE
• ROTATION ELEVEE
• PERSONNEL DEMOTIVE
• ENVIRONNEMENT DESORGANISE/ ENCOMBRE
• FAUTES/ERREURS (erreur répétée devient une faute)
• ACCIDENTS
• PATIENTS MECONTENTS (RECLAMATIONS DES PATIENTS)
• STRESS ET DIFFICULTES
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POURQUOI 5S ?
Ø ATTEINDRE UN NIVEAU ELEVE DE
QUALITE, DE SECURITE ET DE
PRODUCTIVITE, DANS UN
ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL PROPICE
ØREDUIRE LE GASPILLAGE, LES ERREURS
ØINSTAURER UNE DYNAMIQUE DE
GROUPE
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5S: C’EST QUOI ?
SEIRI – SORT SEPARER (Débarrasser/Trier)
SEITON – SET SYSTEMATISER (Ordonner)
SEISO – SHINE SALUBRITE (Nettoyer/Lustrer)
SEIKETSU – STANDARDIZE STANDARDISER
SHITSUKE - SUSTAIN SE DISCIPLINER (Pérenniser)
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Quatre Facteurs clés pour assurer la
réussite des 5S.
-Engagement et appui soutenu de la
direction
-Les 5S commencent par la formation
-Avec les 5S pas d’observateur,
chacun participe
-Répéter le cycle 5S en vue
d’atteindre un meilleur standard.
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Chers ambassadeurs, veuillez trouver ci-joint un fichier en PDF contenu un bref résumé de méthode de 5S qui nous permettra à bien améliorer la qualité de nos services.
Je souhaite à tous bonne lecture !